מדיניות החזרים
מדיניות ביטול והחזרות
עדכון אחרון: יוני 2026
ב־Strahlvita שביעות הרצון שלך חשובה לנו. מדיניות זו מסבירה את זכויותיך, התחייבויותינו ואת תהליך הביטול וההחזרה.
1. זכות ביטול על פי חוק (14 ימים)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, אתה רשאי לבטל עסקת רכישה מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר.
כדי לממש את זכות הביטול, יש ליצור קשר בדוא"ל: support@strahlvita.org ולשלוח הודעה הכוללת את פרטי ההזמנה, שם הלקוח, כתובת הדוא"ל ששימשה להזמנה וסיבת הפנייה.
במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או טעות מצדנו, אנו רשאים לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לדין החל.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אמצעי התשלום המקורי, אלא אם הוסכם אחרת. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר, אלא אם מדובר בפגם במוצר או בטעות מצדנו.
אנו רשאים לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצר חזרה או עד להצגת אישור משלוח המעיד כי המוצר נשלח אלינו בחזרה.
אם חלות עליך זכויות מיוחדות לפי הדין הישראלי, לרבות זכויות צרכן ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות בעסקאות מסוימות, זכויות אלה יישמרו בהתאם להוראות החוק.
2. מדיניות החזרה מורחבת (30 ימים)
בנוסף לזכויות הקבועות בחוק, אנו מציעים תקופת החזרה מורחבת של עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
במסגרת תקופה זו, המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובליווי הוכחת רכישה.
מדיניות זו ניתנת כהטבה מסחרית ואינה מחליפה או מגבילה את זכויותיך על פי כל דין.
3. אחריות על מוצרים
במקרה של מוצר פגום, לא תקין או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן, אתה זכאי לטיפול בהתאם לדין, לרבות תיקון, החלפה או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה.
לצורך טיפול מהיר, יש לפנות אלינו עם תיאור הבעיה ותמונות ברורות לכתובת: support@strahlvita.org.
4. החזרת מוצרים
לפני החזרת מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. לאחר בדיקת הפנייה, נספק לך את כתובת ההחזרה והנחיות המשלוח הרלוונטיות.
אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מספר מעקב. החזרות שיישלחו ללא תיאום מראש עלולות שלא להיות מזוהות או מטופלות כראוי.
5. עלויות משלוח החזרה
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או טעות מצדנו, אנו נישא בעלויות משלוח ההחזרה.
במקרה של ביטול רגיל עקב שינוי דעתך או החזרה במסגרת מדיניות ההחזרה המורחבת של 30 ימים, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
6. תגובות למוצר
כמו בכל מוצר קוסמטי, התוצאות והתגובות עשויות להשתנות מאדם לאדם.
אם מופיעה תגובה לא רצויה, יש להפסיק את השימוש במוצר מיד וליצור איתנו קשר בכתובת: support@strahlvita.org. אנו נבדוק את המקרה ונציע פתרון מתאים, שעשוי לכלול החזר או החלפה, גם אם המוצר נפתח.
7. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, כאשר לא ניתן להחזירם מטעמי היגיינה או בריאות, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שגוי, תגובה חריגה למוצר או חובה אחרת החלה עלינו לפי דין.
בנוסף, לא ניתן להחזיר מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מתכלים, תוכן דיגיטלי או חומרים מסוכנים, ככל שרלוונטי.
8. החלפות
כדי לבצע החלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. בהתאם למקרה, ייתכן שנבקש להחזיר את המוצר המקורי ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה או לשלוח מוצר חלופי.
9. החזרים כספיים
החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לקבלת המוצר בחזרה או להצגת אישור משלוח, ככל שהדבר נדרש.
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת.
10. שירות לקוחות ותלונות
לכל שאלה, בקשה, ביטול, החזרה או תלונה ניתן לפנות אלינו בכתובת: support@strahlvita.org.
אנו נעשה כל מאמץ לטפל בפנייה במהירות, בהגינות ובהתאם לדין החל.
11. פרטי החברה
שם החברה: LUMISKIN LTD
שם מסחרי: Strahlvita
מספר רישום: 17183719
כתובת רשומה: רחוב גרייט פורטלנד 167–169, קומה חמישית, לונדון, W1W 5PF, אנגליה
דוא"ל: support@strahlvita.org